سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 20-08-2026
ضمان نورديم
إذا وصلك المنتج وجربته وشعرت بعدم الرضا عن النتيجة، تواصل معنا خلال مدة الضمان، وسيتم استرجاع قيمة المنتج المشمول بالضمان وفق الشروط أدناه.
مدة الضمان: 90 يوم من تاريخ استلام الطلب.
يشمل الضمان:
منتج واحد فقط
أول طلب لكل عميل فقط
شرط الاستخدام المنتظم للمنتج حسب التعليمات المرفقة، مع الاحتفاظ بإثبات الاستخدام إذا طُلب ذلك
مثال: إذا طلبت عدة منتجات، فقط منتج واحد يشمله ضمان نورديم، أما بقية المنتجات فتخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أدناه.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 30 يوم كحد أقصى من تاريخ الاستلام، دون الحاجة لإبداء الأسباب، وذلك للمنتج الذي لم يُفتح ولم يُستخدم.
يجب أن يكون المنتج وغلافه الأصلي بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع بقاء الأختام (Tamper Seal) على قوارير السيروم ورؤوس الميكرو إنفيوجن سليمة وغير مفتوحة.
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة الصحية، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي قارورة سيروم أو رأس ميكرو إنفيوجن تم فتح غلافها أو استخدامها، ولو جزئيًا. هذا ينطبق حتى في حالة الاستفادة من ضمان نورديم أعلاه.
في حال وجود عيب مصنعي (مثل رأس إبر تالف أو قارورة سيروم مسرّبة عند الاستلام) أو مخالفة للوصف، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وتتحمل نورديم تكلفة الشحن كاملة.
الشحن والرسوم
التوصيل مجاني على جميع الطلبات.
تتحمل نورديم تكلفة شحن الإرجاع أو الاستبدال في جميع الحالات، دون أي خصم من المبلغ المسترجع.
رسوم الاستبدال: مجاني.
رسوم الاسترجاع: مجاني.
سيتم إلغاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع عند عدم الرد على اتصال مندوب التوصيل لأكثر من 3 محاولات.
يحق لـ نورديم رفض طلبات الاستبدال والاسترجاع إذا ثبت وجود تحايل أو تلاعب أو مخالفة للشروط أعلاه.
الاستبدال متاح مرة واحدة فقط لكل طلب، ولا يُسمح بإرجاع المنتج البديل.
الشحن لدول الخليج
بسبب الظروف الخاصة بالشحن الدولي، قد تستغرق مدة التوصيل من 7 إلى 10 أيام عمل أو أكثر حسب شركة الشحن والإجراءات الجمركية في بلد العميل.
قد تفرض بعض الدول رسوم جمركية أو ضرائب استيراد إضافية حسب أنظمة الدولة المستقبِلة، ويتحملها العميل بالكامل عند الاستلام.
نورديم غير مسؤولة عن أي تأخير ناتج عن الإجراءات الجمركية أو شركات الشحن خارج المملكة.
الرسوم الجمركية والضرائب غير قابلة للاسترداد.
في حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال للطلبات الدولية، تتحمل نورديم رسوم إعادة الشحن.
ملاحظة استخدام مهمة
نظرًا لطبيعة المنتج كأداة ميكرو إنفيوجن تُستخدم مباشرة على البشرة، ننصح بإجراء اختبار حساسية على منطقة صغيرة من الجلد قبل الاستخدام الكامل، والتوقف الفوري عن الاستخدام في حال ظهور أي احمرار غير طبيعي أو تهيج مستمر أو رد فعل تحسسي، والتواصل معنا أو مع مختص للحصول على المساعدة. هذه التوصية لا تُسقط حقك في الضمان أو الاسترجاع وفق الشروط الموضحة أعلاه.
طريقة الاستبدال (منتج تالف أو مخالف للوصف)
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: contact@nourdeem.com، وسيتم استبداله لك في أسرع وقت.
طريقة الاسترجاع (استرجاع نهائي أو إلغاء طلب)
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: contact@nourdeem.com
اذكر سبب الاسترجاع وعدد المنتجات المسترجعة (يجب أن تكون جديدة وفي حالتها الأصلية، والأختام سليمة).
للطلبات الخاضعة لضمان نورديم، سيتم تعويضك عن القطعة التي تم فتحها وتجربتها ضمن حدود الضمان.
سيتم التواصل معك من قبل مندوب شركة الشحن لاستلام المنتج المرتجع (نرجو تسليم المنتجات الجديدة فقط بغلافها وأختامها الأصلية).
سياسة التعديل والإلغاء
يحق لـ نورديم إلغاء طلب أي عميل في حال وجود خلل في الموقع، أو خطأ في السعر المذكور، أو نفاد المخزون، مع رد كامل المبلغ للعميل. لا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج في هذه الحالة.
يمكن للعميل تعديل أو إلغاء الطلب إذا كانت حالته "جديد" أو "قيد المراجعة". أما في حالة "جاهز" أو "جاري التوصيل"، فلا يمكن التعديل أو الإلغاء، ويمكن للعميل الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.
في حال عدم استلام الطلب
نضمن توصيل المنتجات بأسرع شكل ممكن. في حال قرر العميل عدم استلام الطلب أو لم يرد على شركة التوصيل، سيتم استرجاع كامل المبلغ المدفوع دون أي خصم.
للشكاوى والاستفسارات
يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: contact@nourdeem.com